As férias nem sempre correm como planeado. Um alojamento diferente do anunciado, um carro de aluguer que não está disponível ou uma despesa inesperada no estrangeiro podem transformar rapidamente um período de descanso numa fonte de preocupação.
Nestes casos, é importante saber quem é responsável e que direitos pode exercer. Fique a par do que deve fazer quando algo corre mal durante uma viagem.
O que fazer quando o alojamento não corresponde à reserva?
Quando a reserva é feita através de uma plataforma online, a responsabilidade depende do papel que essa entidade desempenha. Em muitos casos, a plataforma funciona apenas como intermediária, sendo o hotel, o proprietário ou outro prestador identificado no contrato o responsável pelas condições do alojamento.
Se encontrar um quarto diferente do anunciado, com falta de comodidades ou problemas de limpeza, o mais importante é agir de imediato. Registe as diferenças com fotografias e contacte o alojamento para pedir uma solução.
Dependendo da situação, poderá solicitar a correção do problema, a mudança de quarto ou uma alternativa equivalente.
Também deve informar a plataforma onde efetuou a reserva, sobretudo se considerar que existiu informação incorreta ou falhas durante o processo de reserva.
O que fazer quando há problemas com o aluguer do carro?
A empresa de rent-a-car é responsável pela disponibilização da viatura, pela execução do contrato e pela assistência relacionada com o serviço prestado.
Se chegar ao destino e o veículo reservado não estiver disponível, a locadora deve assegurar uma solução equivalente ou, em determinadas situações, disponibilizar uma viatura de categoria superior sem custos adicionais.
Poderá também haver direito à devolução dos montantes pagos e, em algumas circunstâncias, a uma indemnização pelos prejuízos causados.
Para se proteger de eventuais divergências em relação à caução, fotografe o veículo no momento do levantamento e novamente na entrega.
Além disso, guarde toda a documentação relacionada com o aluguer, incluindo o contrato, a fatura, a folha de registo de danos e o comprovativo de entrega da viatura.
Quando recorrer ao seguro de viagem?
Deve acionar o seguro de viagem sempre que ocorra uma situação prevista na apólice, como uma doença, um acidente, o cancelamento da viagem, a perda de bagagem ou um atraso que origine despesas adicionais.
Sempre que possível, contacte primeiro a linha de assistência indicada no contrato antes de assumir despesas por sua iniciativa. Algumas coberturas podem exigir autorização prévia da seguradora.
É importante lembrar que o seguro complementa os direitos que já tem perante companhias aéreas, hotéis ou outras entidades responsáveis pelo serviço. No entanto, não substitui essas responsabilidades nem permite receber uma compensação dupla pelo mesmo prejuízo.
Que despesas podem estar cobertas?
As coberturas variam de seguro para seguro, mas podem incluir despesas médicas e hospitalares, medicamentos, transporte ou repatriamento, cancelamento da viagem, perda ou atraso de bagagem e encargos resultantes de atrasos nos transportes.
Antes de viajar, confirme quais são os riscos efetivamente cobertos, os países abrangidos, os limites de indemnização e as exclusões previstas no contrato.
Como participar um sinistro durante uma viagem?
Se precisar de ativar o seguro, contacte a seguradora ou o serviço de assistência logo que possível. Tenha consigo informações sobre a data, o local e as circunstâncias do acontecimento.
Guarde também todos os documentos que possam comprovar o prejuízo, como relatórios médicos, faturas, recibos, comprovativos de cancelamento ou declarações emitidas por transportadoras.
A participação deve ser feita dentro do prazo previsto na apólice. Em caso de recusa do pedido ou de atribuição de um montante inferior ao esperado, peça sempre uma justificação por escrito para compreender os motivos da decisão.
